新開(kāi)快餐店要哪些條件? - 美萍快餐店管理系統(tǒng)
| [日期：2008-06-16 ] |
來(lái)源： 作者：未知 |
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1)時(shí)間的考驗(yàn)
許多想開(kāi)餐館的人，沒(méi)干這一行時(shí)想干，一旦干上了餐飲這一行又覺(jué)得太苦太累。隨后便心灰意冷了，偶然來(lái)光顧一下，有時(shí)想來(lái)就來(lái)，不高興就不來(lái)，一天到晚吊兒郎當(dāng)，餐館怎能興旺?
大家知道要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)餐館，并非容易的事情，首先要專心經(jīng)營(yíng)，全心全意地做。要想餐館賺錢(qián)，除了有好的就餐環(huán)境、高超的烹調(diào)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，老板從早到晚兢兢業(yè)業(yè)的工作也是相當(dāng)重要的。有些老板從早晨開(kāi)門(mén)一直到晚上結(jié)帳，頂著星星走，陪著月亮回，經(jīng)受著時(shí)間的考驗(yàn)。必須有犧牲旅游和逛商場(chǎng)、逛公園以及其他娛樂(lè)(除必要的)活動(dòng)的心理準(zhǔn)備，只有把時(shí)間全部交給了企業(yè)并全身心地投入，企業(yè)才會(huì)真正成為自己的。
(2)顧客總是上帝
任何一家餐館，對(duì)每天光顧店面的顧客，都應(yīng)以上帝來(lái)對(duì)待。老板的一舉一動(dòng)都必須保持熱情好客的風(fēng)度。對(duì)人對(duì)事始終要保持“和氣生財(cái)”、“精神飽滿”的狀態(tài)。大家可以想象到，每天眾多的顧客來(lái)就餐，人們的性格是多種多樣的。有些顧客不僅對(duì)服務(wù)特別挑剔，有的還經(jīng)常說(shuō)一些不中聽(tīng)的話。還會(huì)有一些顧客酒后出言不遜，面對(duì)如此的“特殊顧客”，老板千萬(wàn)不能急躁。仍然要保持“好客”的風(fēng)度，要有涵養(yǎng)，把顧客永遠(yuǎn)當(dāng)成“上帝”。
必須靈活應(yīng)付，學(xué)會(huì)和掌握招待“特殊顧客”的特殊方式。所謂“特殊方式”實(shí)際上就是針對(duì)不同的問(wèn)題采取多種解決辦法。始終以誠(chéng)相待，再挑剔的顧客也會(huì)被真誠(chéng)所感動(dòng)，大多數(shù)顧客是通情達(dá)理的。
(3)要寬以待人
開(kāi)餐館無(wú)論對(duì)于經(jīng)營(yíng)者還是內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，都是與人打交道的工作。時(shí)間長(zhǎng)了避免不了要發(fā)生這樣或那樣的矛盾。如何處理好人際關(guān)系，也是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。在餐館經(jīng)營(yíng)的整個(gè)運(yùn)作中，老板與員工之間，服務(wù)員與客人之間，服務(wù)員與廚師之間以及各個(gè)部門(mén)之間，隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾。作為老板，一要有思想準(zhǔn)備，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于解決問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者要有承受能力，在別人與自己發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或矛盾時(shí)，自己應(yīng)放下老板的架子，給予員工或他人宣泄內(nèi)心矛盾的機(jī)會(huì)？傊獞(yīng)付各種矛盾，要合理解決好發(fā)生在自己店中的問(wèn)題，就必須有真摯的態(tài)度、寬容的心理、求實(shí)的方法，去靈活應(yīng)對(duì)。提前做好感情投資，防止事情成堆，避免內(nèi)耗，才能使企業(yè)健康地發(fā)展。